新华保险济宁中支召开2024年三季度消费者权益保护暨投诉处理工作会议

为持续贯彻落实消费者权益保护工作要求，进一步加强消保主体责任和投诉处理规范性，提升消费者权益保护工作质量，近日，新华保险济宁中支组织中支及四级机构客服序列全体人员召开2024年三季度消保投诉会议。

会议组织全体人员学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，围绕办法的制定背景、工作机制与管理要求、八项权益等内容进行重点学习，深入解读做好消保工作的重要意义，进一步深化落实领导责任、横向消保责任、纵向消保责任，保证主体责任制度落地实施，有效维护消费者合法权益。同时对目前消保投诉情况、目前面临的形势和投诉处理过程中存在的主要问题进行总结分析，对投诉处理全流程规范性进行重点梳理与学习，最后对下一步工作方向和消保金融宣传月活动进行了计划部署。

会议最后强调：一是要从“思想、行动、能力”三个方面全面加强，要在思想上高度重视消费者权益保护工作，要在行动上加强监管文件、公司制度学习，要不断提升业务技能、服务水平和管理能力。二是严格遵守《银行业保险业消费投诉处理管理办法》文件要求，规范工作流程、业务手续，提升投诉作业质量，让整个工作规范合规，全流程闭环。三是紧跟公司节奏，充分利用周边资源，突破原有宣传形式，大胆创新，通过多渠道、多形式积极开展消保教育宣传活动。（新华保险 张颖 王锐）