平安人寿济宁中支全面升级适老化服务让爱与温暖触手可及

在数字金融飞速发展的当下，有不少老年客户无法获得良好的数字金融服务体验。在不断探索线上服务的同时，平安人寿济宁中支高度重视线下服务，通过创新金融养老产品、完善养老服务硬件设施、构建养老服务队伍等措施，加强适老建设，优化适老服务管理，满足多层次养老服务需求，从而不断助力“养老”变“享老”，以金融服务引领美好生活。

大厅内各类人性化服务设施显得格外温馨、舒适。电子大屏叫号显示、舒适座椅，以及不同度数的老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、饮水机、报刊书籍等各类配套硬件设施一应俱全。对于每位来公司的老年客户，我们都坚持“四点”原则，做到“语速慢一点、关注多一点、提示多一点、声音大一点”，营造良好的助老敬老氛围。“陪同式”服务模式确保老年客户在公司期间，均有服务人员进行指导帮助。对于愿意使用智能设备的老年客户，我们会进行一对一专业指导和帮助，有效缩短厅堂等待时间，将适老、惠老工作融入日常生活中，真正打通老年服务最后一公里。

下一步，平安人寿济宁中支将持续完善适老服务内容，提升适老服务质量。从老年客群的角度出发，优化服务细节，提供更多服务便利，增强老年客户的幸福感、安全感。通过开展体验学习、尝试应用、经验交流，互相帮扶等活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。以服务之美持续护航老年金融，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”，以“适老化”做深做实养老金融这篇大文章，为加快构建与我国人口老龄化进程相适应的服务体系贡献金融力量。（平安人寿 闫慧）