唤醒“睡眠保单”中汇人寿“数智”服务显成效

1500件、438.89万元，这是中汇人寿济宁中支从2023年10月全面启动“睡眠保单”清理专项工作以来取得的成绩！

专项清理工作开展期间，公司持续强化服务意识，畅通业务查询和办理渠道，一方面，公司围绕“数智”服务，在“中汇人寿微服务”公众号推出了“复效”“满期金领取”等自助服务，让客户足不出户就能查询保单、办理业务；同时，公司创新睡眠保单服务“数智”体系，保单服务人员可通过“汇e保”APP，查询名下的睡眠保单客户清单，根据客户情况，对每张保单创建服务日志，高效完成客户提醒和各项保全业务。此外，公司主动为年老消费者或行动不便的客户安排保单服务人员上门服务，全面提升服务“温度”。

下一步，公司将持续建立健全消费者权益保护长效机制，主动寻找保单利益相关人员，对“睡眠保单”客户进行有效提醒，不断提升金融消费者获得感和满意度。（中汇人寿 李丹）