温情“唤醒” 为满期客户送上一份专属关怀

按照国家金融监督管理总局开展的全行业清理“睡眠保单”专项工作的要求，幸福人寿济宁中支始终秉承着以“客户为中心”的服务理念，通过多种方式寻找“睡眠保单”客户，确保客户每一份权益和保障落到实处，不断提升金融消费者的获得感和满意度。

2015年，J女士在公司购买了一份定期保险，2021年满期后，J女士一直没来领取满期金。时间流转至去年10月，公司开启“睡眠保单”专项清理工作，各渠道专注于“满期给付保险金未领取保单”的“唤醒”工作，但J女士一直未能联系上。2024年5月，服务人员经过多方打听，终于联系到J女士的家属，令人唏嘘的是，J女士2019年因意外摔伤，生活不能自理，已长期处于植物人状态。得知此情况后，公司一方面迅速与社区、医疗机构对接，核实J女士的实际情况；另一方面，紧急启动内部流程，向分公司申请开通满期给付“绿色通道”，并决定为J女士提供“上门服务”，确保这笔满期金能够顺利送达其家人手中。

满期金到账后，J女士的家人激动地说“我们真的不知道这笔钱的存在，如果不是你们公司负责任地找到我们，我们可能一直都不知道，真的非常感谢！”展望未来，公司将持续深化这一服务理念，针对“睡眠保单”清理工作建立长效机制，以更加专业、高效、贴心的服务，守护每一位客户的幸福与安宁。（幸福人寿 赵双燕）