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加强保险消费者权益保护 为济宁人民美好生活护航 ——安诚财险济宁中支3.15保险消费者权益保护活动掠影

来源:安诚财险济宁中支供稿 浏览数:117次 发布时间:2018/03/29 09:24

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为做好2018年“3.15”保险消费者权益日活动,深入推进保险消费者权益保护工作,树立安诚财险良好的社会形象,为济宁人民美好生活保驾护航,安诚财险济宁中支公司根据山东分公司下发的有关通知要求,结合省、市保险行业协会有关活动方案,认真组织,精心安排,以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领,切实做好保险消费者权益保护的各项工作。

根据安保鲁发【2018】23号文件通知精神,济宁中支总经理室高度重视3.15保险消费者权益保护活动,安排公司综合管理部、理赔管理部、业务管理部指派专人全面做好各项消费者权益保护工作。公司刘总亲自布置,提出严格要求,要求公司全体员工开展好服务标准、服务流程、服务礼仪等工作自检,确保服务质量与水平;对理赔客户主动上门,收集资料,快速赔付。

公司利用微信群、QQ群做好保险消费者权益保护知识学习,提高员工风险识别的能力,对可能引起客户投诉的风险点认真管控,防范风险发生,及时化解可能出现的投诉纠纷,维护保险行业良好形象。同时加强员工保险知识的学习,提高服务意识,在公司上下形成“以客户为中心”的良好服务氛围,深入加强保险诚信建设工作,为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。

根据省保险协会的方案要求,公司制作了宣传活动易拉宝,放置在营业大厅显著位置,让客户进入保险公司职场就看到宣传画面,感受到浓烈的活动气氛。公司派专人参加山东省保险行业协会及市保险行业协会组织的“山东保险消费者权益保护平台”操作培训,切实掌握平台操作,做好平台上线后的维护与使用,保证平台人员到位,服务到位,妥善处理好消费者投诉工作,主动服务,引导保险消费者合法合理、理性有序地维护自身权益,以实际行动践行保险消费者权益保护工作。3月15日当天,公司还在附近主要街道上组织人员张挂条幅,散发宣传材料,向周围群众讲解保险消费者权益,倡导客户理性消费,在保险消费时维护好自身合法权益。(安诚财险济宁中支供稿)