加强保险消费者权益保护 为济宁人民美好生活护航 ——安诚财险济宁中支3.15保险消费者权益保护活动掠影

为做好2018年“3.15”保险消费者权益日活动，深入推进保险消费者权益保护工作，树立安诚财险良好的社会形象，为济宁人民美好生活保驾护航，安诚财险济宁中支公司根据山东分公司下发的有关通知要求，结合省、市保险行业协会有关活动方案，认真组织，精心安排，以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，切实做好保险消费者权益保护的各项工作。

根据安保鲁发【2018】23号文件通知精神，济宁中支总经理室高度重视3.15保险消费者权益保护活动，安排公司综合管理部、理赔管理部、业务管理部指派专人全面做好各项消费者权益保护工作。公司刘总亲自布置，提出严格要求，要求公司全体员工开展好服务标准、服务流程、服务礼仪等工作自检，确保服务质量与水平；对理赔客户主动上门，收集资料，快速赔付。

公司利用微信群、QQ群做好保险消费者权益保护知识学习，提高员工风险识别的能力，对可能引起客户投诉的风险点认真管控，防范风险发生，及时化解可能出现的投诉纠纷，维护保险行业良好形象。同时加强员工保险知识的学习，提高服务意识，在公司上下形成“以客户为中心”的良好服务氛围，深入加强保险诚信建设工作，为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。

根据省保险协会的方案要求，公司制作了宣传活动易拉宝，放置在营业大厅显著位置，让客户进入保险公司职场就看到宣传画面，感受到浓烈的活动气氛。公司派专人参加山东省保险行业协会及市保险行业协会组织的“山东保险消费者权益保护平台”操作培训，切实掌握平台操作，做好平台上线后的维护与使用，保证平台人员到位，服务到位，妥善处理好消费者投诉工作，主动服务，引导保险消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，以实际行动践行保险消费者权益保护工作。3月15日当天，公司还在附近主要街道上组织人员张挂条幅，散发宣传材料，向周围群众讲解保险消费者权益，倡导客户理性消费，在保险消费时维护好自身合法权益。（安诚财险济宁中支供稿）