【3·15】消保风险提示—双录让保险更“保险”

随着社会经济的发展，保险已经融入我们的生活，但消费者对保险的了解还不够清晰，为了解决这个问题，现在投保一年期以上人身保险产品时多了一个“双录”环节。

所谓的双录，是指保险公司、保险中介机构，通过录音、录像等技术手段采集视听资料，电子数据记录和保存保险销售过程的关键环节。内容主要包括业务员的身份介绍、对投保产品的解释说明、风险提示以及投保人的如实告知等等。这个过程被称为销售行为可回溯，是按照监管要求落地消费者权益保护的一项重要举措。

那可回溯环节到底有什么作用，监管机构为什么要规定这样的要求呢？下面我们通过一个案例来了解一下。

宋女士感觉自己随着年龄的增长，越来越需要重视自身的健康保障，避免大病花完积蓄无钱养老的情况，打算为自己购买一份保险，但是因保险产品种类繁多、条款比较复杂，迟迟不敢购买。我司销售经理获知后，帮客户制定了一份“重疾+医疗”的保险组合计划，销售经理告知李女士本次投保有“双录”环节，对整个投保过程进行录音录像，清楚地讲解产品的保险责任、免责条款、犹豫期等信息，宋女士终于消除顾虑，购买了心仪的保险。通过这次双录投保体验，宋女士感觉通过双录购买的保险更加“保险”。

可回溯环节是很重要的，并不是一个简单的形式，它既能促使销售人员如实告知保险产品信息，若后续发生纠纷时又便于及时查明事实，提高维权效率。因此消费者在投保时，应当充分重视可回溯环节，认真对待双录是对自身利益的保护，切勿把双录当成一个形式。所以提醒大家，投保时不要怕麻烦，对保险产品内容存疑时要及时询问，面对双录时的提问要仔细听认真答。（太保寿险 孟维程）