【3.15】中国人寿济宁分公司迎接国家金融监督管理总局济宁监管分局“3.15”督导组督导检查

3月14日，国家金融监督管理总局济宁监管分局副局长孙清浩，济宁市保险行业协会专职副会长张波及副秘书长杨德军组成督导组，亲临中国人寿济宁分公司，对“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动进行实地督导，并召开专题座谈会。中国人寿济宁分公司党委书记、总经理杨光，党委委员、副总经理张呈全，综合部主要负责人张鲁以及运营服务部经理助理刘玉军等人热情接待并参与了座谈。

在督导过程中，孙清浩副局长一行详细查看了公司客服柜面的宣传物料布置情况，对中国人寿济宁分公司在消费者权益保护教育宣传方面所做的努力给予了高度评价。座谈会上，张呈全副总经理详细汇报了本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的最新进展以及投诉治理工作的具体成效。

孙清浩副局长对济宁国寿在消费者权益保护方面的工作成果给予了充分肯定，并提出了四点明确要求。他强调，一是要提高政治站位，深刻认识消费者权益保护工作的重要性，持续提升金融知识宣教水平，助力提升公众金融素养；二是要建立健全消费者权益保护长效机制，结合公司实际制定有效方案，优化投诉处理流程，积极化解存量投诉；三是要加强投诉治理管理，将消费者权益保护工作纳入合规管理和经营发展质量考核体系，强化源头治理，提升销售队伍合规水平；四是要提升消保投诉处置能力，增强综合判断和多手段处理能力，避免因处理不当造成的治理成本增加和负面影响扩大。

孙清浩副局长还特别指出，作为济宁保险行业的领军企业，中国人寿济宁分公司应充分发挥标杆作用，不断提升消保工作质量和效率，优化内部管理，以优质服务提升行业形象，为满足地方民众金融保险需求作出更大贡献。

中国人寿济宁分公司将以此为契机，持续加强消费者权益保护工作，为广大消费者提供更加优质、专业的保险服务。（中国人寿 王堡键）