新华保险济宁中支切实做好“12378一键转呼”投诉处理工作
来源:新华保险济宁中支
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发布时间:2024/02/03 16:10
为更好践行以人民为中心的发展思想,新华保险济宁中支以“接得住、处理好、不升级”为目标,切实做好12378热线一键呼转投诉处理工作,持续提升投诉处理工作效率和质量。
通过组织相关部门负责人及投诉处理人员学习分公司2024年消保组织绩效考核内容,对投诉综合处理指标和理赔时效指标进行分析研讨,熟练掌握12378一键呼转投诉处理的规范流程。
通过专项会议传达学习国家金融监督管理总局会议精神,对各部门提出工作要求,要求全员切实提高政治站位,加强组织领导,做好宣导培训,树立全员消保意识。同时要做好部署安排,“快”字为先调整策略,及时分析一键呼转数据,做好12378一键转呼100%处理化解工作,提高投诉处理效率,提升投诉满意度。(新华保险 张颖 王锐)