农银人寿济宁中支开展2024年消费者权益保护专项培训

为更好地保护消费者权益，提升客户服务满意度，2月16日，农银人寿济宁中支开展消费者权益保护专项培训，全体内勤参加。

培训首先由运营管理部深入剖析了消费者权益保护工作的背景并详尽阐述金融消费者的八大权益。同时，为进一步规范销售行为，公司宣导了2024年关于回访、工单、双录、投诉等涉及消费者利益等方面的考核方案，以确保消费者权益不受侵害。

随后，公司负责人甘孟良提出工作要求，一是当前强监管形势下，消费者权益保护工作的严峻性和必要性愈发凸显，要求各部门、各岗位将消保工作融入业务全流程，通过前中后台的共同努力，促进业务稳健发展；二是要求全员发扬攻坚克难的精神，及时与消费者沟通，防范投诉风险及诉讼风险，努力实现“两降”工作目标；三是强调各部门要落实主体责任，提升队伍综合技能及业务品质，主动溯源治理整改违规行为，对违规业务进行从严处罚，以确保销售品质得到有效控制。

培训最后，全体参训人员就消费者权益保护工作的实际操作进行了研讨和交流。针对近年来消费者投诉的热点问题，大家纷纷提出了自己的见解和解决办法，为今后更好地服务消费者奠定了基础。（农银人寿 杨素霞）