山东保险消费者权益保护平台即将正式启用

为拓宽和畅通保险消费者投诉维权渠道，升级消费者维权体验，提升满意度，近日，由山东保监局指导，山东省保险行业协会主办，辖内保险公司、各市保险行业协会参与承办的基于互联网平台的保险消费者投诉维权系统——山东保险消费者权益保护平台已经开发完成，该平台将于 3 月 15 日正式对社会公众开放上线启用。

该平台基于“保贝金融云”，拥有金融级安全、可靠、移动化服务能力，用户可以通过电脑端、微信生态（微信公众号、企业微信、微信小程序）等多端进行登陆，操作流程简易，使用便捷高效。

为有效区分用户权限，平台设有“鲁小保”投诉提交端微信公众号和“保贝金融云”机构管理端公众号，“鲁小保”和“保贝金融云”入口不同，但后台数据一致。保险消费者关注“鲁小保”微信公众号后随时对保险公司及其服务进行投诉，投诉内容将及时传递到相应保险机构，省及各地市保险行业协会负责督促协调投诉事项的处理。“保贝金融云”公众号仅限于保险机构、行业协会及其他相关部门使用。

该平台将记录投诉内容、发布时间、回复部门、处理状态。投诉处理人员可查看、处理和管理投诉信息。管理功能包括提醒公司及时处理投诉信息，系统记录用户提交、投诉处理人员查看、办结、答复等环节的时间点。平台能够解决投诉电话占线时无法及时反映诉求的问题，可 24 小时全天候进行投诉,7个自然日内处理结案，有利于消费者完整表达投诉意愿，避免因层层转述引起的理解偏差。

山东保险消费者权益保护平台是拓宽和畅通保险消费者投诉维权渠道，切实提高行业服务水平，维护消费者合法权益的一项重要举措。

“山东保险消费者权益保护平台”登陆界面：

1.网址：http://www.cloud.insbaby.cn/

2.微信公众号（机构管理端：保监局、协会、保险公司）

公众号名称：保贝金融云

3.微信公众号（投诉提交端：保险消费者）

       公众号名称：鲁小保