提升老年客户服务体验 瑞众保险济宁中支积极推动“适老化”改造

为更好的解决老年客户在保险保全服务等方面遇到的困难，瑞众保险济宁中支积极推动“适老化”改造，采取传统服务方式与智能化服务创新并行的策略，优化服务流程。

公司在柜面设置“老年客户专属服务窗口”，主动对来访的老年人进行个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全等金融知识宣传，提醒合理投保和理财。同时，为行动不便的老年人提供拐杖、助老专席座椅、急救箱等基础设施，并可以为因特殊原因不能到柜面办理业务的老年客户提上门保全服务。

在解决老年客户使用智能设备方面遇到的困难，公司安排助老专员“一对一”的为老年人提供服务，如将公司服务APP调整为“大字版”，将常用的“保险账户查询、生存金领取、续期缴费”等功能设置为首页功能，并耐心教导使用方法，获得了老年客户的高度赞誉。

下一步，公司将持续加强对老年客户的服务质效，通过持续完善服务细节，丰富适老服务举措，让老年客户轻松享受保险服务，为老年客户提供更加便捷、优质、称心的服务。（瑞众保险 任伟伟）