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济宁保险协会组织召开消保工作座谈会

来源:济宁市保险行业协会 浏览数:5358次 发布时间:2023/11/02 13:42

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11月1日,协会组织召开消保工作座谈会,8家公司运营部门负责人参会。分局普惠金融科(消保办)副科长王鹏翔到会指导。

会上,各参会公司围绕本公司消保工作开展情况进行交流发言,就当前行业存在的“代理退保黑产”及“黄牛”等现象进行沟通交流,对表现特征进行总结梳理,并就下一步应对措施达成共识。

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王鹏翔强调,保险是金融的重要组成部分,各公司消保处置要坚持金融工作的政治性和人民性。一是要牢固树立主体责任意识,坚定不移守好消保工作的风险堤坝,将矛盾化解在内部,解决在当地。二是要立足于“以客户为中心”服务理念,提升客户“幸福感”“获得感”“安全感”。三是要加强首问负责制,强化岗位人员技能培训,提升沟通处置能力,防范矛盾升级激化。(郑义)

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