济宁保险协会组织召开消保工作座谈会

11月1日，协会组织召开消保工作座谈会，8家公司运营部门负责人参会。分局普惠金融科（消保办）副科长王鹏翔到会指导。

会上，各参会公司围绕本公司消保工作开展情况进行交流发言，就当前行业存在的“代理退保黑产”及“黄牛”等现象进行沟通交流，对表现特征进行总结梳理，并就下一步应对措施达成共识。

王鹏翔强调，保险是金融的重要组成部分，各公司消保处置要坚持金融工作的政治性和人民性。一是要牢固树立主体责任意识，坚定不移守好消保工作的风险堤坝，将矛盾化解在内部，解决在当地。二是要立足于“以客户为中心”服务理念，提升客户“幸福感”“获得感”“安全感”。三是要加强首问负责制，强化岗位人员技能培训，提升沟通处置能力，防范矛盾升级激化。（郑义）