崇义友善 大爱无边 把爱心送给每一个人 — 记中国人寿泗水县支公司杨玉丽

杨玉丽，现任中国人寿泗水县支公司经理协理，同时，她还有另一个身份——泗水县微公益协会副会长、妇委会主任。2014年，在扎实做好本职岗位工作同时，她志愿加入了泗水县微公益协会，利用业余时间逐户走访调查困境少年儿童，累计行程7000余公里，服务时间已超过5000多小时，她所领导的公益团队累计走访、调查、资助了2500余名贫困儿童，吸引550万人次捐赠，筹集爱心资金近3800万元，使很多濒临失学的孩子重新回到了课堂，为很多因病、因残致贫的家庭减轻了负担。十几年如一日，她用厚德善行的人格魅力和奉献公益的大爱之举赢得了公司和社会的广泛认可与赞誉，个人荣获市公司“双文明”建设先进个人、县妇联“巾帼建功标兵”和“三八”红旗手标兵、市总工会“善行义举四德建设”先进个人、市妇联“优秀爱心妈妈”、团市委“济宁最美青年”、中国人寿2018年度“感动国寿十大人物”“泗水县巾帼十杰”“全省财贸金融系统最美职工”、市文明办“最美志愿者”“全国金融系统学雷锋活动模范”等荣誉称号，个人参与组建的“微爱妈妈”团队获评济宁市“十佳巾帼志愿者”、山东省学雷锋志愿服务“四个100”先进典型最佳服务项目、山东省妇女儿童公益大赛一等奖、“全国巾帼文明岗”等殊荣。

以诚立身，用心服务，敬业爱岗

工作起初，杨玉丽就深刻懂得“做保险先做人，做人成功，做事成功”的道理。在泗水支公司客服部工作的十几年间，她始终用专业的操作、娴熟的技能，认真对待日常业务，一言一行都体现着国寿客服柜面人员的专业与真诚，让每位前来办理客户，都能感受到她体贴入微的细致关怀。2011年，杨玉丽被公司聘任为支公司柜面经理，职位晋升后，她深知“职位越高，责任越大”的道理，对自己也提出了更高的工作标准和要求。利用空余时间，带着柜员去基层农村营销服务部和销售职场，开展保单服务事项的相关培训，为业务人员讲解申请保单理赔及保全所需材料等知识，提升业务人员知识技能。

让人记忆深刻的是，有位客户因患病花光了家里的所有积蓄，但所患疾病并不在保险理赔范围，全家老小五口人，唯独只有6岁的孩子身体是健康的。杨玉丽得知这一情况后，立即发动公司全体人员和业务员捐款筹资，给这一陷入困境的家庭带去了关怀和帮助。竭尽所能地帮助别人，这个种子早就深埋在杨玉丽心底。

“客户和销售人员的需求，就是客服工作所需努力的方向”，在她的不懈努力和带领下，所在支公司客服柜面管理和服务水平得到了显著提升，所在柜面获评泗水县“青年文明号”。

快速成长，专业立身，共同进步

任职柜面经理后，杨玉丽所负责的客服柜面在需要做好前台服务、后台管理工作的同时，还要随时应对风险防范等突发工作。“必须学习更多的知识，让自己快速成长”，面对压力，杨玉丽调整思绪，很快有了主意。她更加注重学习，国家大政方针、公司规章制度、专业保险知识……同时，她还利用晨会、夕会等时间，组织柜面人员对当天工作优劣、仪表仪容、服务标准及遇到的问题、难点等进行细致的总结指导，奖优罚劣、倡树先进，经过她坚持不懈的努力，所在支公司柜面业务考核指标、重大投诉风险防控等各项工作均跃居全市系统前列。

投身公益，扶危济困，大爱无边

工作中，杨玉丽辛勤付出，拼搏奋进，是公司的先进标杆。工作之余，她投身公益，扶危济困，化身为一名公益志愿者、爱心人士，用实际的爱心公益行动彰显保险大爱真谛。在政府相关部门大力支持下，依托泗水微公益平台，她积极参与创建了微爱妈妈陪伴成长项目、微爱童行女童保护项目、袋爱回家环保项目等。其中，微爱妈妈陪伴成长项目是2018年底，由杨玉丽组织发起并招募志愿者的儿童关爱项目，已被泗水县政府纳入“为民十件实事”。该项目吸纳党员干部、教师、医生等各行各业爱心女性，通过“一对一”“一对多”“集中集体陪伴”的方式，让困境儿童心有人爱、身有人护、难有人帮、学有人教。截至目前，微爱妈妈陪伴成长项目投入各类资金780多万元，建成妇女儿童活动阵地166处，招募“微爱妈妈”507名，陪伴儿童2145人，实现了对困境儿童陪伴全覆盖。通过陪伴帮扶，一大批因缺少家庭关爱的孤僻、自卑、厌学的孩子变得阳光自信、好学上进，一大批冰冷、残缺的家庭变得温暖、和睦。

“看到这些孩子，我也会想到自己的孩子，说来惭愧，因为忙于工作，对她们也亏欠太多。” 杨玉丽坦言。

多年来，杨玉丽个人资助了4名贫困孤儿，其中一名已经考上大学。她利用休息时间把缺少关爱和温暖的孩子们接出来，为他们洗澡、换洗衣服，带着孩子们改善伙食。虽然放弃了陪伴自己孩子的机会，但是看到这些贫困孩子的改变，她还是觉得很值得、很欣慰。为了这些孤独的孩子，她也将不忘公益初心，继续坚守前行。

为了帮助更多处于困境的少年儿童，2014年，杨玉丽加入了泗水微公益协会。平时单位工作繁忙，她就晚上抽出时间整理孩子们的救助档案，发表帖文，有时忙到凌晨时分。只要一有时间，她就会投入到贫困孩子的走访调查中，在不耽误上班时间的情况下，有时是晚上或者早上6点就出门，为的就是让更多需要帮助的孩子早点得到救助。

在杨玉丽看来，公益并不是遥不可及的事情，也不是有钱人的专利，“公益就在身边，一次不经意的关注、空闲时的走访付出、一次公益信息的转发，都是大家力所能及做到的举手小事，就可能改变一个孩子或者一个家庭的命运，遇到了伸手去拉一把，就能够让贫困家庭的孩子看到生活的希望”，杨玉丽是这么想的，也是一直以来这么做的。寒冷的大年年三十，她带领爱心人士去给山区的孩子送去了过年穿的衣服和生活费，看到孩子们跑到村外来迎接的眼神，她心酸无比，但也更加坚定了她投身公益的信念。除了关心关爱帮助贫困儿童，杨玉丽还尽己所能地积极关心慰问环卫工人和重病残障贫困家庭，奉献自己的一片爱心。

对于如今取得的成绩、获得的荣誉，她从来都是坦然面对，不骄不躁。在未来的日子里，杨玉丽说，她将尽己所能，全身心投入到保险事业和公益活动中，帮助更多需要帮助的人，让心底的那颗种子长成能遮风挡雨的大树。（中国人寿 郭守仁）