打造“有温度”的“适老化”服务

富德生命人寿济宁中支的客服大厅里，工作人员正在引导老年客户到等候区就座。服务人员端上热水，递上花镜，对行动不便的老年人，还安排了爱心轮椅。有些老年客户读写不便，业务人员便全程陪同，帮助老年客户办理业务服务。

近年来，富德生命人寿济宁中支从网点布局、人工和柜面服务等方面加速“适老化”改造，不断为老年人提供更周到、贴心、便捷的金融服务。公司专门设置了“老年人服务专区”，为老年人提供更好地引导服务。特别上线了“大字版”服务，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，帮助老年客户轻松适应便捷的智能服务。此外，还推出了老年客户服务快速通道，做到急事急办，致力打造“有温度”的“适老化”服务。（富德生命人寿 崔萧萧）