富德生命人寿服务超前获客户称赞

开门红如火如荼，营运部连日奋战。富德生命人寿济宁中支客服大厅坐满了前来办理业务的客户，服务前台一片繁忙景象。忽然，一阵急促的电话铃声响起，工作人员拿起听筒，里面传来这样的声音：“我被你们骗了，我要投诉！”，来电者态度异常冲动，情绪非常激动。工作人员连忙了解情况，安抚稳定，并及时上报了部门领导。

营运部王冬梅经理接到汇报后非常重视，通过详细了解，原来是一名老年客户窦女士去年投保了我司一款年金保险，趸交3万元，因查询不到本年的收益而不满。王冬梅经理耐心询问，针对窦女士因身体原因不能来公司的具体情况，安定情绪，约定面访时间。

顶着寒风，踏着积雪，王冬梅经理带着公司温馨礼品，按时来到窦女士家中，与窦女士及家人进行了推心置腹的沟通，依据保险合同，对照讲解保险条款，逐条明晰保险责任，精诚所至，金石为开，通过心与心的交流，不但与窦女士及家人达成了共识，而且取得了对公司认可，并对公司的服务高度满意，赞不绝口。

金杯银杯不如客户的口碑，金掌银掌不如客户的手掌。客户满意就是我们最大的追求。富德生命人寿济宁中支营运部全体员工时刻为提高客户服务质量为己任，用不断的努力和付出，为擦亮公司品牌而拼搏着，贡献着。（富德生命 王冬梅）