平安人寿济宁中支 用心为客户办实事解难题

1月30日，平安人寿济宁中支收到来自客户张女士的答谢锦旗。这既是对公司客户服务的肯定，也是对客服顾问韩丽娜的感谢与认可。客户的举动也让柜面的伙伴们更加坚定了做好客户服务的决心与信心。

初识

张女士是平安人寿的老客户。大概三个月前，张女士因罹患重疾前往公司客服大厅提交理赔材料，在这里遇到了当日轮值的服务顾问韩丽娜。韩丽娜热情、专业的服务给客户留下了深刻的印象。

再见面

由于客户理赔时提供的银行账号状态异常无法转账，公司紧急通知韩丽娜协助客户更换账号。韩丽娜根据理赔时客户留下的联系方式联系到客户，经妥善沟通，与客户约定时间协助客户完成账号变更。客户对韩丽娜在沟通及业务办理过程中的贴心服务非常感动。

有问题随时联系

在协助客户完成本次理赔的同时，韩丽娜出于责任心，叮嘱客户：有问题随时联系。

看似平常的一句话，在几次接触中给客户留下深刻印象的韩丽娜让客户迅速搭建起信任的桥梁。在接下来的几个月里，客户遇到问题就与韩丽娜联系，韩丽娜并没有因为张女士不是自己的客户而敷衍、推脱，而是尽心尽力地为客户解决问题，尽到自己作为平安人寿服务人员的责任。

感谢

“感谢你的帮助！平安的产品和服务是最好的，我会把你们的产品和服务推荐给我身边的每个人！”

在送锦旗的时候，张女士拉着韩丽娜的手说出了上面那段话。

服务顾问作为在柜面接待客户、协助客户完成临柜业务的一支外勤队伍，一直以来，都在为客户提供专业、贴心的服务，从未想过要得到客户的夸奖、感谢。张女士赠送锦旗的举动给柜面服务顾问带来了这个冬天最暖的风。

 今后，平安人寿济宁中支会持续做好客户服务，用心为客户办实事、解难题。柜面服务团队会以韩丽娜为榜样，树立良好的服务形象，打造更加专业、贴心的服务团队，塑造更好的服务口碑，弘扬平安文化。（平安人寿 张森）