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提升服务品质 助力乡村振兴

来源:中国银行保险报 浏览数:310次 发布时间:2023/01/28 16:26

国元农业保险股份有限公司于2008年1月开业, 是全国第4家专业农业保险公司,被誉为全国农业保险的“一面旗帜”。公司始终把农业保险作为第一主业来抓,实现了全国农业保险行业"六个率先",即率先跨越大宗农作物承保面积1亿亩、率先实现主要农业保险品种全覆盖,率先开展农作物天气指数保险试点,率先采取“保险公司+互助组织”方式开创内陆水产养殖保险,率先开展地方政策支持的补充保险,率先在全国规模化推进“保险+期货”保险业务。2022年,公司服务发展大局,履行社会责任,全力保障国家粮食安全,助力乡村振兴。在全国率先开展蓄滞洪区农业补充保险,并探索服务淮南农业生产“大托管”模式。推进“农业保险+”服务,将农业保险与信贷、期货、绿色农业、林长制改革有效融合。全年农业保险累计提供风险保障1410亿元,支付赔款36.4亿元,书写了百亿发展新答卷。

山东分公司在总公司及各级政府的关心下,于2019年3月正式开业,目前设有农业保险部及其他专业渠道。2020年9月,国元保险山东分公司成功获批全省农险业务经办资格,成为能够在全省开办农险业务的保险公司。在2021年山东省农业保险承保机构遴选工作中,成功中标济南、德州、菏泽3个市部分县区的政策性农业保险和目标价格保险经办权,厚植“三农”沃土,助力乡村振兴。

国元保险山东分公司在党委副书记、总经理李忠峰的带领下,始终坚持服务“三农”宗旨,聚焦“建设科技领先、国内一流专业农业保险公司”战略目标,积极应对新冠疫情和复杂市场环境,明确思路,主动作为,快速适应市场环境,优化公司发展对策,搭建了一支政治过硬、技能夯实、战斗力强的管理及销售队伍,助力公司实现各项业务取得突破发展。


2022中国保险年度经理人国元保险山东分公司党委副书记、总经理 李忠峰

公司注重增强凝聚力,塑造良好的企业形象。以微信公众号等宣传载体全方位、多角度展示了生产经营动态、职工风采、品牌形象。在省行协微信公众号、山东保险信息网、齐鲁壹点多次发表文章,提升了行业与社会品牌影响力。2021年12月11日,由山东省委党校(山东行政学院)、山东社会科学院等部门主办的2021年度乡村振兴TOP30论坛在山东临沂举行,国元保险山东分公司受邀参会并发表主旨演讲。2022年公司总经理李忠峰荣获“中国保险108将”、“2022中国年度经理人”称号。

党建引领 凝心聚力



推进党史学习教育。

山东分公司在总公司党委的统一领导下,坚持党建引领、跨越发展,连续三年提前完成全年任务目标, 2022年超额完成全年主要经营指标,多项业绩再创历史新高。

一、加强政治建设,筑牢思想之基。公司始终把党的政治建设摆在突出位置,自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,及时传达学习上级各项重大决策部署,着力将政治优势转化为核心竞争力和发展新动能,为公司改革发展注入强劲的红色动力。

二、加强组织建设,打造过硬支部。严格落实理论学习中心组学习制度,坚持每周学习、每月研讨。各党支部按规定组织 “主题党日”“三会一课”活动,并突出“三农”实践特色,将课堂搬进田间地头、贫困地区,运用红色资源开展革命传统教育等,着力增强学习教育感染力。以提升组织力为出发点,扎实推进基层党组织标准化建设、党支部建设提升行动、党建品牌创建活动等,发挥基层党组织的战斗堡垒作用。大力实施了“基层党员示范岗”“示范窗口”等创建工程,广大党员干部扎根基层、服务群众的素质能力不断提升。

三、加强队伍建设,创新人才机制。坚持“党管干部、党管人才”原则,大力推进干部人才工作体制机制创新,激发企业内生活力。严格执行干部选拔任用程序,突出政治标准选人用人,大力选拔年轻干部。创新人才机制,探索建立了职业经理人制度,完善了干部轮岗交流机制。先后多次组织中层以上管理人员参加培训学习,切实提升了干部素质。

四、加强纪律建设,筑牢拒腐防线。公司旗帜鲜明正风肃纪,不断推动全面从严治党向纵深发展。聚焦改革发展、“三重一大”决策等开展主动监督,突出制度建设,扎紧反腐牢笼,建立了较为健全的党风廉政建设责任制体系。开展了廉洁风险防控大排查,制定了廉洁风险防控手册。建立了较为完善的覆盖学习教育、党建责任、职务消费、集中采购等全过程管理制度,切实为企业改革发展稳定提供了有力保证,营造了正风肃纪的良好氛围。

心系“三农”温情服务

农业保险是助力农业现代化发展的有力工具,也是推动乡村振兴战略的重要抓手。《农业保险承保理赔管理办法》提出,要通过加快农业保险的高质量发展,更好地服务我国“三农”事业和经济社会大局。

国元保险山东分公司认真贯彻落实山东省推进乡村振兴暨金融支持乡村振兴项目对接视频会精神,以高度的责任感和使命感,将乡镇和村打造成宣传农业保险的阵地、服务农民朋友的窗口、联系农业保险工作的桥梁,真正形成了“网络连成片、服务面对面”的保险服务平台,为解决农业保险服务“最后一公里”问题奠定坚实基础。

一、立足服务“三农”,建立多方合作。2021年8月17日,国元保险山东分公司与山东农村产权交易中心签署战略合作协议。为全省家庭农场会员单位提供专属化的保险产品和服务,贯彻落实服务“三农”的理念。公司还与山东种业集团、乡广服务队等单位针对地方特色农业保险、涉农保险进行合作探讨,为农险发展开拓了新思路新方向。

2022年,公司顺利承保政策性种植险、养殖险。经办首年完成小麦、玉米、大豆等10个品种的承保工作,丰富了产品,积累了经验,锻炼了队伍,其中巨野支公司小麦、玉米承保率到达92.98%。

二、规范操作流程,提升理赔质量。围绕“最大限度提高客户满意度”目标,公司多次补充完善农险制度,对农险操作流程进行梳理培训,确保农险合规发展。高度重视投诉工作,提升理赔时效,提高理赔质量,严格控制投诉率。出台让客户“看得见、摸得着、体验好”的服务措施,把服务理念渗透到承保和理赔的所有环节。

三、构建专业渠道,建立协保队伍。公司自成立以来,秉持客户至上经营理念,依托总部平台优势,全面推进专业渠道体系建设,深入开展产品及服务创新。目前,队伍建设初具规模,分公司已建成8个乡镇服务站、87个乡村服务点,组建多支协保员队伍,为农险服务及涉农业务发展奠定基础。

德州中支玉米承保验标现场。

创新险种 培育特色

公司因地制宜探索创新模式,培育特色险种,是山东省家庭农场协会、山东省农科院玉米产业研究院理事单位,与农业服务领域龙头企业建立良好合作关系,探索产、研、销一体化合作模式,与期货公司合作,有针对性开发玉米、豆粕、鸡蛋、苹果等农产品“保险+期货”模式,致力于推动产业链金融保险一体化服务。

公司以扶贫项目为依托积极参与招标业务,成功中标了济南新旧动能转换先行区管理委员会扶贫特惠保险服务招标项目,独家承保先行区贫困户种养殖生产和产业扶贫保险。

一、创新“保险+信贷”模式,助力现代农业发展。李忠峰介绍道,公司针对农业种养大户、龙头企业和农村合作经济组织等规模经营主体在农业生产中面临的贷款难问题,建立“精准扶贫+银政保”模式,开展了农村小额信贷保证保险、农业保险保单质押贷款保险、林权抵押贷款保险等业务,解决农业产业融资难问题,帮助贫困户获取信贷发展生产,更好地发挥保险服务“三农”作用。

二、大力开发特色产品,提高农保覆盖面。公司始终坚持开发适合我国农业特点的新型农业保险产品。已经开发多个适应农业生产经营需要的农业保险和涉农保险产品,提供从生产到经营的全流程、从财产到人身的全方位的综合性保障服务。

针对大宗农作物种植业保险保额“不解渴”问题,开发商业性补充保险、大灾保险、完全成本保险等高保障产品,从保障农业生产的物化成本逐步向保障完全成本推进。针对地方优势特色农产品,公司开发了大棚蔬菜、果树、茶叶、中药材、水产养殖、牲畜和家禽养殖等约90个特色农产品保险产品。积极探索试点目标价格保险、收入保险等新型农业保险产品。深入推进农作物目标价格保险和农作物收入保险的试点地区和品种,从保自然风险向保市场风险转变。

三、开展扶贫保险,助力脱贫攻坚。“巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的关键时期,公司将矢志不移地向‘三农’保险发展。”李忠峰介绍道,“公司将申请创建‘乡村振兴综合保险改革示范区’,实施一系列农村保险改革创新试点,更好地对接乡村振兴、现代农业等国家重大战略,服务新阶段现代化美好乡村建设。”

牢记责任 践行使命

“农业保险已成为农户特别是规模经营主体大灾之后恢复生产的主要资金来源,在应对重大自然灾害中的‘稳定器’作用得到充分显现。”李忠峰说道,“我们牢记初心使命,担当社会责任,全力做好各项重大灾害赔付工作。”

2020年夏季,国元保险闻“汛”而动、尽锐出战,全力以赴防汛救灾、做好保险理赔服务;坚持特事特办,第一时间承诺“只要是已种植、去年在公司投保的,今年都给予承保、理赔”;坚持“不惜赔、不拖赔、不乱赔”,及时开启理赔“绿色通道”、启动预赔机制,尽全力以最快的速度完成赔付,尽可能为企业与农户减轻损失,为灾后恢复生产重建赢得时间、提供支持,切实发挥好农业保险在大灾之际的功能作用,履行好国企责任。

科技赋能 提质增效

“公司尊重农业生产规律,突出保险科技,增加线上化、科技赋能等有关条款,这实际也是对保险服务于现代农业提出的具体要求。”李忠峰介绍道,“公司加大科技手段应用,承保方面推进销售模式创新,协调移动承保工具研发,实现人人都能出单;农险方面利用农险移动APP、无人机等方式进行承保验标及查勘,提升承保和理赔效能。”

一、以科技实现精准承保。通过农户耕地的空间位置、形状、面积、权属等信息,将原有的承保到户提升为承保到田,将随机验标提升为有目的性验标到田块,从而实现了以田块为最小单位的精确承保。

二、以科技促进精准理赔。公司定期对作物苗情、长势、灾害情况分析,在灾害发生时通过遥感、无人机、地勘数据,为局部灾害生成定损清单,同时为大范围灾害实现损失评估,继而实现精准理赔。养殖业方面公司大牲畜脸部识别技术已在部分地区试点成功。

1.使用视频查勘系统。有助于优化理赔流程,管控风险隐患,提升理赔服务效率。

2.引入RS无人机航拍勘察技术。公司应用了国内先进的无人机航拍勘察技术,提高了承保验标和查勘定损工作的效率和精准度。

3.使用牲畜AI识别技术。牲畜AI识别技术是基于人工智能技术,通过采集牲畜脸部图像(照片+视频)达到精准识别牲畜个体身份的新型技术手段。

4.应用GIS地理信息系统。国元保险在农业保险领域引入GIS技术的公司,自主研发了国元保险GIS地理信息系统,创建了GIS应急指挥中心,建立了农险GIS应用平台,在地理信息技术运用方面积累了丰富的经验和大量的基础数据,保障了精准承保和精准理赔的数据真实性和准确性,有效地提高了农险工作效率和管控水平。

三、提高线上服务水平。积极推进互联网、创新型渠道建设,充分在新领域、新业态、新农村、新基建等维度突破创新,根据不同渠道客户特点匹配差异化的保险产品和服务,提高线上化服务水平。

1.开发移动农险APP。该APP有助于在客户信息管理、承保验标管理、理赔管理等方面,简化流程,提高效率。

2.开发新一代农险业务系统(AICORE)。该系统从优化流程、简化操作、管控风险的角度出发,实现了行政区划及农户代码标准化、保单及保险凭证电子化、承保理赔业务流程进一步规范化等,在完善系统功能的同时简化了操作,并创造性地将GIS系统与农险业务系统相连接,实现了对客户、标的和保单三者全方位管理。

谋篇布局 扬帆起航

山东分公司总经理李忠峰在2023年度工作会议上提出:2023年是山东分公司的“管理能力提升年”,公司将多措并举,用好八大渠道,着力在产品创新、内控管理、业务管理等方面全面提升发展新动能。

一、助力乡村振兴事业。坚持以农为本,认真贯彻落实关于农业保险高质量发展实施意见,以服务乡村振兴、粮食安全等国家战略引领重点工作转变,以合规要领、监管需要引领组织职能转变,以政府信赖、农户满意引领工作作风转变,以产品创新、科技创新增强种植险、养殖险以及涉农保险的专业能力,加大展业力度、服务力度,夯实基层一线发展基础。以高质量发展服务乡村“热土”,助力粮食丰产、“三农”稳定、乡村振兴,助力擘画乡村振兴壮美画卷。

二、做强创新事业中心。2023年,公司将以创新事业中心为抓手,全面推动创新发展落地。一是创新销售发展模式,优先建设八大产品渠道,实现业务渠道化,渠道资源化,费用差异化,成本精细化,考核清晰化的渠道建设目标;二是创新成本管控模式,实现渠道之间差异化资源配置和成本管控;三是创新产品研发模式, 创新产品开发能力,提升产品竞争力;四是创新公司管理模式,持续优化公司内控管理效率,优化管理流程,提升公司运营效率。

三、建设培训教育中心。2023年,公司将从以下三个方面继续加大对培训教育中心的资源投入,一是完善培训教育中心组织架构。成立调研组和后援组,制定并细化年度培训规划,做好培训的统筹工作。二是加大兼职讲师的培训资源投入,以季度或半年为单位,定期组织兼职讲师专业培训,培训方向由兼职讲师投票决定,可以是业务相关,也可以是授课能力相关,不限方向,最大程度为兼职讲师能力提升提供支持。三是确保培训有产出、有效果,要根据各部门的年度培训规划,定期调度兼职讲师,督促讲师在实战提升个人能力,要在实战中产出结果。

四、推进专业渠道改革。对标市场优秀公司,结合公司发展的实际需求,构建、完善八大渠道(即直销渠道,综拓渠道,战略客户渠道,门店渠道,车商渠道,经代渠道,乡村振兴渠道,互联网渠道),精准发力,激发机构释放产能。

着重优化乡村振兴渠道:提高种植险及养殖险规模及承保率,推广特色农险、高标准农田、巨灾等政策性业务,优化乡村振兴渠道,服务“三农”,不断开创农险新局面。

百舸争流,奋楫者先。2023年的序曲已经奏响,国元保险山东分公司将踔厉奋发、笃行不怠,攻坚克难、奋力拼搏,珍惜荣誉、再接再厉,坚持运用“以农为本、扎根基层、党建引领”的“三大法宝”,全力以赴做好“三农”风险管理的助手、农业农村工作的抓手、农民幸福安康的帮手,为助力乡村振兴作出新的更大贡献!书写奋进新征程的新篇章!

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