切实保护保险消费者合法权益

近日，中国保险行业协会消费者权益保护专业委员会常务委员年度工作会议在京召开。会议指出，保险业要深入贯彻党的二十大精神，努力贯彻以人民为中心的发展思想，切实保护保险消费者的合法权益，践行金融的政治性和人民性。

中国保险行业协会党委书记、会长于华在会上表示，当前，国际形势复杂多变，疫情发展交织叠加，维护国家金融系统安全与稳定，切实保护保险消费者的合法权益，是保险业面临的重要任务。消费者权益保护是一项长期性、系统性工作，涉及面广、触角多，涵盖保险公司经营管理的各个领域。从体制机制建设、产品设计、销售、承保和理赔，到机构内控合规管理、纠纷化解和宣传教育等，各个环节都与消费者权益保护密切相关。做好消费者权益保护这项工作，需要各保险公司自上而下，统筹协调，更需要全行业凝心聚力，砥砺前行。各会员公司一是要加强自律，落实保险公司主体责任；二是要深耕细作，全面构建消保长效机制；三是要守正创新，多措并举提升服务水平。

银保监会消保局一级巡视员罗青参会并指导工作。罗青表示，消费者权益保护是贯彻以人民为中心的发展思想的集中体现，要积极践行金融工作的政治性、人民性，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，不断推动保险行业高质量发展，实现人民对美好生活的向往。近年来，银保监会不断完善消费者权益保护制度机制，依法打击各类侵害消费者合法权益的行为，加强消费投诉处理监管工作，压紧压实银行保险机构主体责任，把矛盾纠纷处理在基层，化解在机构内部。通过监管部门综合施策及全行业的共同努力，2022年上半年，银保监会系统接收并转送的保险消费投诉情况总体改善，保险理赔投诉及财产险公司投诉同比下降，人身险公司投诉增速明显放缓。

此外，会议还审议通过了《中国保险行业协会消费者权益保护专委会2021-2022年工作报告》。（记者 房文彬）