【疫情防控】携手战疫 用心守护 ——和泰人寿济宁中支线上服务不打烊

9月3日以来，随着疫情防控形势的持续变化，和泰人寿济宁中支严格落实当地疫情防控要求，全员居家办公。疫情扰乱了生活节奏，却挡不住服务的脚步，为了让客户及业务人员足不出户感受有温度的服务，和泰人寿济宁中支迅速启动应急金融服务预案，将服务渠道全部转战线上，确保做到人员被隔离、服务不打烊，从而更好地提升客户体验，保障消费者权益。

公司不断推动互联网智能设施适老化改造，提升网络消费服务便利化水平。目前公司官微已实现保全、理赔所有业务24小时线上申请。客户关注和泰官微成功后即可办理全部服务项目，无需下载APP，业务申请资料可在线拍照提交。与此同时，在线智能导航也已上线，方便客户快捷查询红利、交费期、到期日等高频业务。客户可在线输入要办理的业务关键字，线上直接弹出办理链接，点击链接即可办理，较以往节省了查找路径的繁琐过程，提升了客户体验。

此外，和泰人寿济宁中支一直致力于为客户提供有温度的服务，从“心”出发，努力打造责任心、同理心、耐心、用心、暖心的五心服务。通过400客服热线、官网、官微等多种服务通道，在线为客户答疑解惑与办理业务，客户用一部手机即可让服务触手可及。

病毒无情，和泰有爱。和泰人寿济宁中支将持续关注疫情态势，践行保险业的使命与担当，坚决守好疫情防控的“保险阵地”，与全社会一起努力，共同打赢这场“战疫”。（和泰人寿 张臣良）