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美好生活 保险保障 ——富德生命人寿“生命理赔直通车”实现“一站式”理赔

来源:富德生命人寿 刘楠 浏览数:294次 发布时间:2018/01/02 11:40

 近年来,随着人们生活水平的提高,老百姓对保险的认识不断加深,对保险的需求也在不断提高。中国保监会于2013年确定了每年7月8日为“全国保险公众宣传日”,今年的主题——“保险,让生活更美好”更是直观地体现了保险保障人民生活,服务大众的核心作用。


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为坚持“以客户需求为导向”的经营理念,富德生命人寿打造并推出了“生命理赔直通车”智能移动保险系统,通过“生命理赔直通车”APP实现“一站式”的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务,只要是公司授权的理赔人员,就可以完成从报案到结案给付的全过程。

12月5日,富德生命人寿济宁中心支公司收到客户胡女士的理赔报案电话,称自己孩子因发烧在当地医院治疗。在接到胡女士报案电话后,济宁中支理赔人员立即和胡女士取得联系。理赔人员代表公司对客户进行了亲切的慰问,用心送去温暖,询问孩子的病情,并祝愿客户早日康复。在胡女士孩子出院当天,理赔人员亲自前往医院为客户办理移动理赔,并帮助客户办理出院手续,在确定资料齐全后,当场为她进行了移动理赔,赔付款几分钟内便到达客户账户。亲切的问候,温暖的关心,快速的理赔,感动了客户,胡女士一家在理赔过程中一直对公司赞不绝口。

同样在12月,济宁客户王先生因“腰椎间盘突出”在当地医院治疗,当得知公司现有精英理赔服务后,便向济宁中支申请理赔,当地精英代理人接到申请后,即刻动身前往医院代表公司对客户进行慰问,用心送去温暖,询问客户的病情,并祝愿客户早日康复。一声真挚的问候,为王先生送去暖心的关怀和专业的服务。同时,当地精英代理人在确认被保险人出险情况属于保障范围内后为他进行了精英理赔,在被保险人仍在治疗时,提前预付了部分款项。预付款几分钟内便到达客户账户。亲切的问候,温暖的关心,快速的理赔,感动了客户,王先生在理赔过程中一直对公司赞不绝口。

第一时间的关爱、专人的探望慰问,便利的移动理赔技术,不仅体现了富德生命人寿服务的高效率,更体现了服务的贴心、人性化,广受客户及其亲朋好友的好评,并且越来越多的客户正在享受这一项服务。

对案件及时的核实和及时的保险赔付对公司来说是对理赔的最好宣传,对客户来说又是最好的安慰。因此我们一定要本着“诚实理赔首信诺,雪中送炭暖人心”的原则在保险事业中继续前进。(富德生命人寿 刘楠)