民生保险济宁中支开展消费者重大突发、重大群体性投诉事件应急处置演练活动

8月10日，民生保险济宁中支开展重大突发事件、重大群体性投诉事件应急演练活动，此次演练活动以落实消费者权益保护工作，健全消费者投诉处理应急管理机制为目的，以《民生保险重大群体消费投诉应急预案》（民保办〔2021〕133号）和《山东分公司重大、紧急案件处理应急预案》为指引，现场模拟了客户因收益不满而引发的群诉场景。活动中多部门联合参与，分工明确，及时对客户进行分流，逐一安抚客户情绪，接待相关媒体记者，及时做好舆情监管、监控的协调沟通工作。

 本次应急预案演练工作的开展，增强了各机构岗位人员的风险防范意识，提升了机构面对突发事件时的应急处置能力，为解决之后可能发生的突发性投诉事件打下基础。（民生保险 岳朝红）