中国银保监会、山东银保监局莅临市保险协会调研指导消保工作

7月22日，中国银保监会消保局副局长赵越同志、处长赵欣同志、山东银保监局二级巡视员付国才同志、副处长赵恺同志一行到济宁市保险行业协会调研指导消保工作。济宁银保监分局局长赵文和同志、二级调研员盛作安同志陪同调研。

调研期间，赵越同志一行参观了济宁市保险纠纷人民调解室，通过座谈和视频形式了解了济宁协会在线纠纷调解平台的使用情况并现场翻阅查看了调解档案卷宗。工作人员着重就线上视频化调解做了演示汇报。

赵越同志一行还视察了协会荣誉墙，听取工作人员对荣誉来历及典型案例的汇报讲解，了解锦旗背后的真实感人故事，并对协会消保调解工作给予了高度评价。

赵越同志对协会下一步工作做出具体指示：一是始终坚持纠纷调解“公正公平”。调解员要坚守中立立场，依法依规开展调解工作，确保程序正义、结果公平，切实保护双方纠纷当事人合法权益。二是加强对纠纷案件的总结梳理。要加强对类似案件、案型的分类梳理，提炼同质特点，形成系统的调解路径，便于推广借鉴，进一步提升调解成功率。三是持续加强消费者保护，提升全行业对消费者权益保护工作的重视程度。

协会针对在线纠纷调解平台提出两点反馈建议，一是统一调解成功案件的线上司法确认标准，促进线上便捷举措发挥实效，赋予调解协议强制效力；二是针对当前争议和诉讼案件较多的人身损害赔偿领域，统一损害赔偿标准，设定计算公式，切实有效降低涉保案件的成诉量。（协会秘书处）