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泰康人寿济宁中支开展消费者重大投诉应急处置风险演练活动

来源:泰康人寿济宁中支 浏览数:457次 发布时间:2022/07/15 16:33

为落实消费者权益保护工作要求,健全消费者投诉处理应急管理机制,6月18日,泰康人寿济宁中支开展消费者重大投诉应急处置风险演练活动。

活动以《泰康人寿山东分公司重大投诉突发事件应急管理办法》为指引,现场模拟因收益不满而引发的群诉情景。多部门联合参与,及时将闹事客户进行分流,安抚情绪,接待相关媒体记者并做好解释后续工作,各司其职,责任明确。

本次应急预案演练,进一步增强公司员工应对突发事件的敏感度、配合度及防范风险意识,为未来妥善解决突发事件打下基础。(泰康人寿 刘敏)

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