农银人寿济宁中支组织召开消费者权益保护专项会议

为践行“以人民为中心”发展思想，落实“以客户为中心”经营理念，进一步改善提升消保工作，近日，农银人寿济宁中支召开消保工作专项会议。

会议通报了公司2021年投诉数据及考核结果，学习了《农银人寿山东分公司关于提升消费者权益保护工作质效的通知》，并根据文件要求成立了济宁中支化诉队伍。

中支负责人甘孟良结合2021年消保工作及2022年消保工作形势明确三点要求：一是要将“我为群众办实事”实践活动作为工作核心，积极应对客户纠纷，源头治理，进一步规范消保工作处理行为，持续深化溯源治理，稳步提升消保工作质效。二是要严格落实“三到位一处理”工作要求，提升处理解决投诉问题和化解纠纷矛盾的能力，把握化解黄金时期，防止问题积累和矛盾激化，全力做好消保工作。三是要强化条线管理，做到业务、投诉两手抓，采取坚定有力措施，从源头降低投诉增量风险，抓关键、治根本，确保完成既定压降目标，切实维护消费者合法权益。（农银人寿 杨素霞）