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客户在心中 平安服务无止境

来源:济宁市保险行业协会 浏览数:775次 发布时间:2020/08/21 16:53

8月3日一早,客户王先生就来到平安人寿济宁中支查询个人保单信息。王先生告知接待柜员,父亲为自己投保,后父亲过世,自己曾委托业务员将投保人变更为自己,将身故受益人变更为自己的母亲,今天刚好路过,顺便查询是否变更成功。

经查询,除了投保人已变成王先生本人外,身故受益人并未变更。得知业务没有按照自己的要求办理,王先生稍显不快,并要求公司给出合理的答复。

接待员见客户情绪不满,先是递上水安抚,后仔细核对客户所有保单信息,并与相关的业务员沟通了解情况。原来由于两项保全业务无法同时办理,业务员又没能联系上王先生,于是与王先生母亲沟通,确认了先办理投保人变更,后王先生母亲忘记告知王先生……经过接待员一番解释,王先生终于明白了事情始末,逐渐平复了情绪。

接待员又马上协助王先生通过金管家办理了身故受益人变更业务。在征得王先生同意后,为其办理了生存金转账授权业务。

事闭,王先生的心情终于由阴转晴,在离开柜面时他对接待员说:“虽然有些误会,但是平安的服务让人非常满意,你们的工作很细心!”

用心聆听每一位客户的心声,认真对待客户的每一个需求,为客户提供安心、便捷的服务,一直是平安人寿济宁中支每一位柜面同事的坚持!客户在心中,服务无止境。(平安寿险 崔培娜)