客户在心中 平安服务无止境

8月3日一早，客户王先生就来到平安人寿济宁中支查询个人保单信息。王先生告知接待柜员，父亲为自己投保，后父亲过世，自己曾委托业务员将投保人变更为自己，将身故受益人变更为自己的母亲，今天刚好路过，顺便查询是否变更成功。

经查询，除了投保人已变成王先生本人外，身故受益人并未变更。得知业务没有按照自己的要求办理，王先生稍显不快，并要求公司给出合理的答复。

接待员见客户情绪不满，先是递上水安抚，后仔细核对客户所有保单信息，并与相关的业务员沟通了解情况。原来由于两项保全业务无法同时办理，业务员又没能联系上王先生，于是与王先生母亲沟通，确认了先办理投保人变更，后王先生母亲忘记告知王先生……经过接待员一番解释，王先生终于明白了事情始末，逐渐平复了情绪。

接待员又马上协助王先生通过金管家办理了身故受益人变更业务。在征得王先生同意后，为其办理了生存金转账授权业务。

事闭，王先生的心情终于由阴转晴，在离开柜面时他对接待员说：“虽然有些误会，但是平安的服务让人非常满意，你们的工作很细心！”

用心聆听每一位客户的心声，认真对待客户的每一个需求，为客户提供安心、便捷的服务，一直是平安人寿济宁中支每一位柜面同事的坚持！客户在心中，服务无止境。（平安寿险 崔培娜）