平安好服务让爱伴随您左右

对平安的柜员来说，服务客户不仅仅是一份工作，更是一份责任，做好服务，让爱时刻伴随客户左右。

8月3日中午，一对母女急匆匆地赶到平安人寿济宁中支，两人汗流浃背，一脸焦急地奔向柜台：“我们要领生存金。”

天气闷热，客户住处距离公司较远，且女儿还在上班，只能请假来柜面办理业务。客户心情烦躁，强烈要求一次性办理完成生存金领取的业务。

听完客户的诉苦，前台接待柜员小丁赶紧给客户递上茶水纸巾，一边安抚客户情绪，一边耐心地解释道：“其实这么热的天，您完全不必亲自跑这么远。只要下载平安金管家app，像生存金领取这项业务，在家就可以办理，就算孩子上班也不要紧，可以通过三方视频的方式来办理这项业务的！”

在确认客户信息及应备资料齐全无误后，小丁协助客户下载并注册金管家。通过视频确认的方式协助客户完成了生存金转账授权手续，并获知了转账金额及预计到账时间。挂断视频后，客户不可思议：“这就办完了？”小丁不禁笑了：“是呀阿姨！我们早在五六年前就开始推广平安金管家app了，发展到今天，超过90%的业务都可以通过app在家办理。不仅如此，我们的金管家还为平安寿险投保人推出了24小时在线的家庭医生服务，保单有效期间无限次免费使用，您可以体验体验试试。”

说着，小丁简单操作，演示给母女俩看。亲眼看到丰富的功能之后，母女俩终于相信平安科技的强大。女儿说：“这么好用的app我也能用吗？”“当然可以！”小丁笑着说，“不仅可以，而且像生存金领取这项业务，其实你自己就可以办理的，根本不需要你母亲和你一起来！”听到这里，母亲恍然大悟：“原来我才应该是那个抱怨的人！

”两人相视而笑，刚进门时的不满和焦躁瞬间烟消云散……“谢谢你！小姑娘真有耐心，你们的服务真好！”临走时，客户真诚地对小丁说。

在科技力量高速发展的带动下，平安正在以一日千里的速度奔腾向前。科技赋能时代，人与人之间的交互更多的被智能服务所替代。平安好服务，让爱伴随您左右。（平安人寿 崔培娜）