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平安好服务让爱伴随您左右

来源:济宁市保险行业协会 浏览数:774次 发布时间:2020/08/21 16:50

对平安的柜员来说,服务客户不仅仅是一份工作,更是一份责任,做好服务,让爱时刻伴随客户左右。

8月3日中午,一对母女急匆匆地赶到平安人寿济宁中支,两人汗流浃背,一脸焦急地奔向柜台:“我们要领生存金。”

天气闷热,客户住处距离公司较远,且女儿还在上班,只能请假来柜面办理业务。客户心情烦躁,强烈要求一次性办理完成生存金领取的业务。

听完客户的诉苦,前台接待柜员小丁赶紧给客户递上茶水纸巾,一边安抚客户情绪,一边耐心地解释道:“其实这么热的天,您完全不必亲自跑这么远。只要下载平安金管家app,像生存金领取这项业务,在家就可以办理,就算孩子上班也不要紧,可以通过三方视频的方式来办理这项业务的!”

在确认客户信息及应备资料齐全无误后,小丁协助客户下载并注册金管家。通过视频确认的方式协助客户完成了生存金转账授权手续,并获知了转账金额及预计到账时间。挂断视频后,客户不可思议:“这就办完了?”小丁不禁笑了:“是呀阿姨!我们早在五六年前就开始推广平安金管家app了,发展到今天,超过90%的业务都可以通过app在家办理。不仅如此,我们的金管家还为平安寿险投保人推出了24小时在线的家庭医生服务,保单有效期间无限次免费使用,您可以体验体验试试。”

说着,小丁简单操作,演示给母女俩看。亲眼看到丰富的功能之后,母女俩终于相信平安科技的强大。女儿说:“这么好用的app我也能用吗?”“当然可以!”小丁笑着说,“不仅可以,而且像生存金领取这项业务,其实你自己就可以办理的,根本不需要你母亲和你一起来!”听到这里,母亲恍然大悟:“原来我才应该是那个抱怨的人!

”两人相视而笑,刚进门时的不满和焦躁瞬间烟消云散……“谢谢你!小姑娘真有耐心,你们的服务真好!”临走时,客户真诚地对小丁说。

在科技力量高速发展的带动下,平安正在以一日千里的速度奔腾向前。科技赋能时代,人与人之间的交互更多的被智能服务所替代。平安好服务,让爱伴随您左右。(平安人寿 崔培娜)