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太平财险济宁中支送锦旗 感谢行业协会诚调解化纠纷

来源:济宁市保险行业协会 浏览数:806次 发布时间:2020/07/28 11:19

6月18日,太平财险济宁中支助理总经理刘江鹏专程赶往协会,送上绣有“服务险企共筑诚信 携手共建和谐社会”的锦旗,感谢协会在化解太平与客户矛盾纠纷,促成和解中付出的辛苦和努力。

该起纠纷起于出险后,客户自主选择的承修店非品牌授权服务站,市场配件价格与服务站配件价格有差别。太平财险济宁中支多次与客户沟通,解释不同资质的维修厂使用的配件品质不同,所对应的配件价格也不同。但客户对沟通结果不接受,对公司不信任,并怀疑公司惜赔。

多次沟通未果后,太平财险找到行业协会消保中心寻求帮助。消保中心工作人员了解情况及公司难处后,第一时间致电客户约定时间沟通。客户到达协会后,消保中心工作人员根据多年调解经验,先安抚客户情绪,讲明相关规定,待客户情绪稳定后,才让公司人员到协会与客户面谈沟通。调解过程严格按照调解中心制度流程。协会公正的形象、专业的讲解,加上公司的耐心解释,最终赢得了客户的理解与认可。客户欣然接受了理赔方案。

市行协搭建纠纷调解平台,秉持公平、公正的调解原则,在客户和公司间搭建沟通桥梁,获得了双方的信任和认可,极大促进了矛盾纠纷的化解,有力地保障了双方权益,在维护行业有序发展,建设诚信、和谐社会方面发挥了重要作用。(太平财险 王洪军)