“大地礼赔”服务品牌发布会

 10月30日，中国大地保险在上海中心大厦举行了理赔服务品牌发布会，正式推出“大地礼赔”服务品牌。“大地礼赔”服务品牌是中国大地保险公司坚定践行“以客户为中心”经营理念的重要体现，是对公司“三新三聚焦”战略的有效实践。公司总经理陈勇要求，公司理赔服务要敢于对标行业最先进的企业，不断简化流程、单证，为广大保险消费者提供更加简便、优质、高效的服务。

一重礼享--礼信客户 自主礼赔

通过大数据应用、客户画像、智能算法等技术，精准评估客户礼信额度。客户发生车损事故时，可通过公司微信公众号，在礼信额度内自主确定索赔金额，线上一键办理理赔流程，自动受领保险赔款。自主理赔服务充分体现了公司对客户的尊重和信任，使客户理赔真正实现自己做主。

二重礼享--礼爱客户 关爱礼赔

保险客户发生人伤事故时，将主动提供三大人伤关爱服务：伤者住院，温馨探视服务；伤者出院，爱心护送服务；伤者评残，专业陪同服务，充分体现了公司以人为本的人文关怀追求。

三重礼享--礼智服务 智能礼赔

客户发生保险事故时，通过APP、微信小程序、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”，即可通过高清音视频连接理赔后台。在理赔专家在线指导下，客户可轻松玩转专业操作，极大的简化了理赔手续，利用数据服务减少客户等待的时间成本，实现无需跑路、无需等待的线上化智能服务。智能理赔服务也成为公司实施科技转型，推进科技服务客户的重要探索路径。

一套礼仪--礼尊客户 暖心礼赔

公司建立了电话礼、见面礼、道别礼等礼仪规范，明确理赔专员服务话术、行为规范，并首先应用于查勘、定损、在线理赔和人伤服务四个直接服务场景，要求全国理赔专员为出险客户提供统一、规范、标准化的服务，让客户出险理赔处处感受到被尊重，真正享受购买保险产品的保障和服务。
 “大地礼赔”服务品牌将以“礼”为核心依托，坚持聚焦客户，落实以客户为中心，从礼尊客户的角度，用客户体验定义大地理赔；坚持聚焦科技，建设线上化、数字化、智能化的理赔平台，从礼智服务的角度，实现科技与人文的结合。

中国大地保险济宁中心支公司

冯前