济宁银保监分局关于保险行业9月份消保情况的通报

9月份共受理消费者投诉38件（不含12378），从受理渠道来看，市长热线转办22件、来电12件、“鲁众小保”平台3件，来访1件；从公司分布来看，涉及财产险公司投诉20件，占全市投诉总量的52.63%，人身险公司投诉18件，占全市投诉总量的47.37%。其中投诉量前 5 位的公司依次为：中国人寿（7件）、人保财险（7件）、华夏人寿（6件）、平安财险（3件）、国寿财险（2件）。

从投诉类型来看，主要涉及理赔纠纷、退保纠纷、承保/保全纠纷、服务纠纷等4类，其中理赔纠纷26件，占比总投诉量的68.43%；退保纠纷6件，占比总投量的15.79%，承保/保全纠纷3件，占比总投量的7.89%，服务纠纷3件，占比总投量的7.89%。

投诉重点主要分布于理赔、退保环节，理赔纠纷主要反映的问题是车险定损及核损金额争议、赔付时效争议、人身险先天性疾病和带病投保的拒赔争议；退保纠纷主要反映的是退保金额低于所交保费争议。

对于转办的案件大部分公司均能妥善处理，按时反馈，但仍有部分公司重视程度不够，纠纷化解力度有待加强，存在对客户反映问题核实片面，消极处理以及不安规定时间反馈或敷衍反馈等现象。下一步分局将把信访投诉纳入到考核体系内，对于考评不达标机构将严格按照考核办法处理，各公司需高度重视。

防范和化解风险，是保险业永恒的话题，消保工作是构建和谐社会的重要因素，是提高行业声誉的主要方式，是行业健康、有序发展的科学体现。各公司要紧盯风险源头，深入剖析纠纷原因，采取有效措施，将保险纠纷化解在萌芽，解决在当地，要以“赶考”的清醒和坚定答好新时代消保工作的答卷，为构建济宁清澄的保险市场做出应有努力。