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济宁银保监分局关于保险行业9月份消保情况的通报

来源:济宁市保险行业协会 浏览数:144次 发布时间:2019/09/27 14:38

9月份共受理消费者投诉38件(不含12378),从受理渠道来看,市长热线转办22件、来电12件、“鲁众小保”平台3件,来访1件;从公司分布来看,涉及财产险公司投诉20件,占全市投诉总量的52.63%,人身险公司投诉18件,占全市投诉总量的47.37%。其中投诉量前 5 位的公司依次为:中国人寿(7件)、人保财险(7件)、华夏人寿(6件)、平安财险(3件)、国寿财险(2件)。

序号

公司

投诉量(件)

险种/纠纷投诉类型

投诉量占比



财险公司

寿险公司


车险

非车险(不含农业险)

农业险

服务纠纷

分红险

健康险

万能险

意外险

代理合同纠纷

服务纠纷


1

中国人寿

7

0

0

0

0

0

6

0

0

0

1

18.42%


1

人保财险

7

3

2

1

1

0

0

0

0

0

0

18.42%


3

华夏人寿

6

0

0

0

0

1

5

0

0

0

0

15.79%


4

平安财险

3

3

0

0

0

0

0

0

0

0

0

7.89%


5

国寿财险

2

2

0

0

0

0

0

0

0

0

0

5.26%


6

安盛天平

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2.63%


7

大地财险

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2.63%


8

富德生命

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2.63%


9

华海财险

1

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

2.63%


10

太保财险

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2.63%


11

太保人寿

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2.63%


12

太平人寿

1

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

2.63%


13

泰康人寿

1

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

2.63%


14

天安财险

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2.63%


15

新华人寿

1

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

2.63%


16

阳光财险

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2.63%


17

永诚财险

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2.63%


18

中华联合

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

2.63%


合计

38

16

2

2

2

1

14

0

0

0

1

100.00%


 

从投诉类型来看,主要涉及理赔纠纷、退保纠纷、承保/保全纠纷、服务纠纷等4类,其中理赔纠纷26件,占比总投诉量的68.43%;退保纠纷6件,占比总投量的15.79%,承保/保全纠纷3件,占比总投量的7.89%,服务纠纷3件,占比总投量的7.89%。

投诉类型

数量

占比

理赔纠纷

26

68.43%

退保纠纷

6

15.79%

承保/保全纠纷

3

7.89%

服务纠纷

3

7.89%

合计

38

100%

 

投诉重点主要分布于理赔、退保环节,理赔纠纷主要反映的问题是车险定损及核损金额争议、赔付时效争议、人身险先天性疾病和带病投保的拒赔争议;退保纠纷主要反映的是退保金额低于所交保费争议。

对于转办的案件大部分公司均能妥善处理,按时反馈,但仍有部分公司重视程度不够,纠纷化解力度有待加强,存在对客户反映问题核实片面,消极处理以及不安规定时间反馈或敷衍反馈等现象。下一步分局将把信访投诉纳入到考核体系内,对于考评不达标机构将严格按照考核办法处理,各公司需高度重视。

防范和化解风险,是保险业永恒的话题,消保工作是构建和谐社会的重要因素,是提高行业声誉的主要方式,是行业健康、有序发展的科学体现。各公司要紧盯风险源头,深入剖析纠纷原因,采取有效措施,将保险纠纷化解在萌芽,解决在当地,要以“赶考”的清醒和坚定答好新时代消保工作的答卷,为构建济宁清澄的保险市场做出应有努力。