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济宁银保监分局关于保险行业8月份消保情况的通报

来源:济宁银保监分局 浏览数:389次 发布时间:2019/08/27 16:43

8月份共受理消费者投诉30件(不含12378),从受理渠道来看,市长热线转办18件、来电5件、“鲁众小保”平台5件,来访2件;从公司分布来看,涉及财产险公司投诉15件,占全市投诉总量的50%,人身险公司投诉15件,占全市投诉总量的50%。其中投诉量前 3 位的公司依次为:人保财险(3件)、太保人寿(3件)、平安人寿(3件)。

序号

公司

投诉量

险种/纠纷投诉类型

 

投诉量占比

财险公司

寿险公司

车险

非车险(不含农业险)

农业险

服务纠纷

分红险

健康险

万能险

意外险

代理合同纠纷

服务纠纷

1

人保财险

3

1

1

1

0

0

0

0

0

0

0

10%

2

太保人寿

3

0

0

0

0

0

2

0

1

0

0

10%

3

平安人寿

3

0

0

0

0

0

2

0

0

0

1

10%

4

中国人寿

2

0

0

0

0

0

2

0

0

0

0

7%

5

华夏人寿

2

0

0

0

0

0

1

0

0

1

0

7%

6

人民人寿

2

0

0

0

0

2

0

0

0

0

0

7%

7

太保财险

2

2

0

0

0

0

0

0

0

0

0

7%

8

天安财险

2

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

7%

9

新华人寿

2

0

0

0

0

0

1

0

1

0

0

7%

10

中华联合

2

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

7%

11

国寿财险

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3%

12

安诚财险

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3%

13

平安财险

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3%

14

太平财险

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3%

15

泰康人寿

1

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

3%

16

永诚财险

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3%

17

浙商财险

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3%


总计

30

11

3

1

0

2

9

0

2

1

1

100%


从投诉类型来看,主要涉及理赔纠纷、退保纠纷、承保/保全纠纷、服务纠纷、代理合同纠纷等5类,其中理赔纠纷16件,占比总投诉量的53%;退保纠纷4件,占比总投量的13%,承保/保全纠纷3件,占比总投量的10%,服务纠纷6件,占比总投量的20%,代理合同纠纷1件,占比总投量3%。

投诉类型

数量

占比

理赔纠纷

16

53%

退保纠纷

4

13%

承保/保全纠纷

3

10%

服务纠纷

6

20%

代理合同纠纷

1

3%

给付纠纷

0

0%

合计

30

100%

 

投诉重点主要分布于理赔、退保环节,理赔纠纷主要反映的问题是车险定损及核损金额争议、责任认定争议、人身险先天性疾病和带病投保拒赔争议;退保纠纷主要反映的是退保金额低于所交保费争议。

对于转办的案件大部分公司均能妥善处理,按时反馈,但仍有部分公司纠纷化解力度有待加强,存在对客户反映问题核实片面,沟通不深以及不安规定时间反馈或敷衍反馈等现象。下一步分局将建立信访投诉考核机制,对于消极处理、投诉升级、有责投诉方面将纳入到考核体系内,各公司需高度重视。

防范和化解风险,是保险业永恒的话题,消保工作是构建和谐社会的重要因素,是提高行业声誉的主要方式,是行业健康发展的科学体现。各公司要紧盯风险源头,深入剖析纠纷原因,采取有效措施,将保险纠纷及时化解在萌芽,解决在当地,要以维护行业安全和社会稳定的优异成绩迎接新中国成立70周年。

 


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