萤萤之火，点燃生命希望 ——英大人寿济宁中支理赔实录

6月11日，一笔10万元的理赔款汇入客户罗先生账户中，为此次理赔划上了完美的句号。

罗先生今年35岁，在曲阜市经营一个门面做点小生意，身体健康、生活美满，有两个可爱的孩子。5月13日深夜，罗先生住宿的房间内突然发生了火灾，由于房间内易燃物较多，火势迅速蔓延。在睡梦中的罗先生被浓烟呛醒后却发现房门无法打开，便大声呼喊。其妻子听到后从屋外撞开门才将深陷火海中的罗先生救出，随后拨打120送往济宁市第一人民医院救治。

接到报案后，公司理赔人员第一时间赶到医院慰问罗先生。见其双下肢双手及背部被弹力绷带覆盖，全身50%Ⅱ-Ⅲ火焰烧伤，伤情非常严重，需要多次手术治疗。经向其妻子朱女士了解情况得知后续的医疗及康复费用还需要很多钱，两个孩子及家中老人今后的生活费就像一座大山一样压到这位妻子的身上。理赔人员在安慰了伤者家属的同时，详细介绍了公司的理赔流程，并将所需材料列明清单协助客户索赔。

客户罗先生在2013年5月8日投保英大人寿《金生金世（万能）》、《附加金生金世提前重疾》，提前给付重大疾病保险金10万元。当这笔寄托着爱与责任的保险金于2019年6月11日如数交付到客户手中的时候，也让罗先生的妻子朱女士感觉到肩上的负担减轻了，后续的医疗费也有了着落。

本案中被保险人罗先生是家庭的经济支柱，但一场大火却把曾经的幸福变成了水月镜花。意外的发生对于他的家人无疑从精神和经济上都是一个沉重的打击。所幸的是这一份小小的保单保证了他后续的治疗康复，同时也为家人减轻了负担。

让意外有保障，让生命有温度，让爱与责任延续。英大人寿必将秉承“您最重要”的客户服务理念，不断提升理赔服务品质，将保险保障送去千家万户，用萤萤之火，点燃更多生命的希望！（英大人寿 李莹）