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调解服务暖人心 双方满意解民忧

来源:泰康人寿 刘敏 浏览数:147次 发布时间:2019/07/19 15:30

7月17日,泰康人寿济宁中支的工作人员将“调解服务暖人心 双方满意解民忧”的锦旗送到了济宁市保险行业协会,感谢市协会为有效化解保险纠纷所作的工作和付出的努力。

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近期,泰康人寿济宁中支遭遇两起保险合同纠纷,投保人向市协会投诉并提出了不合理的诉求。市协会消保中心在受理案件后,根据多年来处理客户投诉的经验,先安抚客户情绪,后帮助客户分析事实情况,并根据专业知识解答客户提出的问题,消除了客户的疑虑。期间,工作人员放弃休息时间,在公司与客户之间做了大量沟通工作,最终促使双方达成一致,使该起保险合同纠纷案件圆满解决,既化解了客户的不满情绪,也维护了双方的正当权利,更彰显了协会认真负责的工作态度和公正公平的办事原则。

济宁市保险行业协会自成立济宁市保险纠纷人民调解委员会以来,为客户和保险机构解决保险纠纷搭建了高效平台,以专业的业务技能和热情的服务态度,维护消费者利益,化解矛盾纠纷,畅通沟通渠道,切实促进行业有序健康发展。(泰康人寿 刘敏)