调解服务暖人心 双方满意解民忧

7月17日，泰康人寿济宁中支的工作人员将“调解服务暖人心 双方满意解民忧”的锦旗送到了济宁市保险行业协会，感谢市协会为有效化解保险纠纷所作的工作和付出的努力。

近期，泰康人寿济宁中支遭遇两起保险合同纠纷，投保人向市协会投诉并提出了不合理的诉求。市协会消保中心在受理案件后，根据多年来处理客户投诉的经验，先安抚客户情绪，后帮助客户分析事实情况，并根据专业知识解答客户提出的问题，消除了客户的疑虑。期间，工作人员放弃休息时间，在公司与客户之间做了大量沟通工作，最终促使双方达成一致，使该起保险合同纠纷案件圆满解决，既化解了客户的不满情绪，也维护了双方的正当权利，更彰显了协会认真负责的工作态度和公正公平的办事原则。

济宁市保险行业协会自成立济宁市保险纠纷人民调解委员会以来，为客户和保险机构解决保险纠纷搭建了高效平台，以专业的业务技能和热情的服务态度，维护消费者利益，化解矛盾纠纷，畅通沟通渠道，切实促进行业有序健康发展。（泰康人寿 刘敏）