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济宁市保险行业协会 五月份消保情况通报

来源:济宁市保险行业协会 浏览数:151次 发布时间:2019/06/05 08:41

五月份共受理消费者投诉27件,较上月下降28.9%。从受理渠道来看,市长热线转办21件、来电2件、来访1件、“鲁众小保”平台3件;从公司分布来看,涉及财产险投诉10件,占全市投诉总量的37%,人身险投诉17件,占全市投诉总量的63%;从投诉类型来看,主要涉及理赔纠纷、承保/保全纠纷、退保纠纷、服务纠纷、满期给付纠纷五类。其中,理赔纠纷11件,退保纠纷7件,两项指标占总量的66.7%,理赔纠纷主要反映的问题是车险定核损金额争议、责任认定争议、人身险先天性疾病和过往病史争议;退保纠纷主要反映的是对现金价值理解歧义,退保金额低于所交保费争议。

对于协会转办的案件大部分公司均能妥善处理,按时反馈,但仍有部分公司重视程度不够,纠纷化解力度有待加强,存在对客户反映问题核实不深,规定时间未反馈或敷衍反馈等现象。防范和化解风险,是保险业永恒的话题,消保工作是构建和谐社会的重要因素,是提高行业声誉的主要方式,是行业健康发展的科学体现。请各会员单位高度重视,紧盯风险源头,深入剖析纠纷原因,采取有效措施,继续加大投诉处理工作力度,将保险纠纷及时化解在萌芽,解决在当地,防止纠纷风险积累和矛盾激化升级,减少社会不稳定因素。