坚持原则，热情服务 ——记人寿财险济宁理赔/客服分中心优秀服务案例

2月17日22时左右，中国人寿财险济宁中支公司一位客户王女士致电，称车辆受损要求拖车处理，电话中心按流程安排非事故道路救援将车2辆拖至4s店。次日，客户王女士联系4s店要求定损维修，随后发现系统内未有报案信息。

经核实该王女士为新手客户，本次也是第一次出险，对于理赔流程不太熟悉，王女士当晚报案时因表述错误，故安排非事故道路救援处理。事故过后，中国人寿财险济宁理赔/客服分中心定损员盛兆玉同志引导王女士补报案件，并协助其办理各项理赔手续，车辆顺利定损并维修完毕。事后，王女士对中国人寿财险济宁中支公司人员的服务及工作态度非常满意，也表示会将继续支持中国人寿财险的保险业务。