Page 62 - 济宁市保险行业协会2024年第06期期刊

行业时讯 济宁保险

助于减少欺诈行为，维护市场秩 该标准具有以下三个方面该标准具有以下三个方面 体指导和技术依据。一方面规
体指导和技术依据。一方面规

助于减少欺诈行为，维护市场秩
范 保 险 机构的理赔服务流程和保 险 机构的理赔服务流程和
序，切实维护消费者权益。《机 的特点：一是突出人身险理赔 范
序，切实维护消费者权益。《机
的特点：一是突出人身险理赔
服务工作的政治性和人民性。务工作的政治性和人民性。
动车辆保险理赔服务规范》标准
动车辆保险理赔服务规范》标准 服 服
服务标准，不断提升保险消费者务标准，不断提升保险消费者
理赔便捷性和获得度，切实维护
坚持把保险消费者对理赔服务
的发布和实施充分体现了保险行 坚持把保险消费者对理赔服务 理赔便捷性和获得度，切实维护
的发布和实施充分体现了保险行
工作“满不满意”作为检验自
业以人民为中心的发展理念，将
业以人民为中心的发展理念，将 工作“满不满意”作为检验自 消费者权益；另一方面为评价保
消费者权益；另一方面为评价保
有利于填补保险行业车险理赔 身 险
险机构理赔服务质量提供重要机构理赔服务质量提供重要
有利于填补保险行业车险理赔
身 理 赔 服务的“试金石”，遵理 赔 服务的“试金石”，遵
参考依据，助力保险业高质量
循诚信为本，客户至上的理赔理
服务相关标准的空白，促进保
服务相关标准的空白，促进保 循诚信为本，客户至上的理赔理 参考依据，助力保险业高质量
险
险行业提升车险理赔服务水平，行业提升车险理赔服务水平， 念，切实维护客户正当利益。在 发展。
念，切实维护客户正当利益。在
发展。
理赔流程上不断优化提高理赔效
《人身保险理赔服务规范》
引领行业逐步提升服务标准，有
引领行业逐步提升服务标准，有 理赔流程上不断优化提高理赔效 《人身保险理赔服务规范》
率、简化理赔流程，优化线上化
效保护保险消费者合法权益，推 率、简化理赔流程，优化线上化 标准的发布实施，将进一步统一
效保护保险消费者合法权益，推
标准的发布实施，将进一步统一
人身险理赔的服务流程和服务规
动保险行业更好地服务于社会保
工具等措施，提高保险消费者对
动保险行业更好地服务于社会保 工具等措施，提高保险消费者对 人身险理赔的服务流程和服务规
障。
障。 保险服务的获得感、幸福感、安 范，鼓励保险机构全面提升理赔
范，鼓励保险机构全面提升理赔
保险服务的获得感、幸福感、安
《人身保险理赔服务规范》 全感，进一步提升保险消费者的 管理水平，更好引导保险机构人
《人身保险理赔服务规范》
全感，进一步提升保险消费者的
管理水平，更好引导保险机构人
标准是保险行业总结人身保险
员开展理赔服务，为广大保险消
服务体验。二是面向社会和消费
标准是保险行业总结人身保险 服务体验。二是面向社会和消费 员开展理赔服务，为广大保险消
费者提供更便捷、高效的理赔服
者公布保险机构人身险理赔全流
（简称人身险）理赔服务经验
（简称人身险）理赔服务经验 者公布保险机构人身险理赔全流 费者提供更便捷、高效的理赔服
务，充分保障保险消费者合法权
程服务规范。标准主要围绕保险
的重要阶段性成果，也是保险 程服务规范。标准主要围绕保险 务，充分保障保险消费者合法权
的重要阶段性成果，也是保险
业首个人身险理赔服务方面的全 消费者关键服务触点，细化了报 益。
业首个人身险理赔服务方面的全
消费者关键服务触点，细化了报
益。
国性行业自律规范。该标准由泰
下一步，保险业协会将继续
案、索赔、理赔审核、结案支
国性行业自律规范。该标准由泰 案、索赔、理赔审核、结案支 下一步，保险业协会将继续
康人寿牵头，中国银保信、国寿 付、理赔查勘、重大突发事件处 深入贯彻党的二十大、二十届三
付、理赔查勘、重大突发事件处
康人寿牵头，中国银保信、国寿
深入贯彻党的二十大、二十届三
寿险、平安人寿、太保寿险、太 理及理赔纠纷多元解决方案等内 中全会、中央金融工作会议及保
中全会、中央金融工作会议及保
寿险、平安人寿、太保寿险、太
理及理赔纠纷多元解决方案等内
平人寿、新华保险、友邦人寿等 容。针对保险理赔中的痛点和问 险业“新国十条”精神，以习近
平人寿、新华保险、友邦人寿等
险业“新国十条”精神，以习近
容。针对保险理赔中的痛点和问
单位成立工作组，汇集行业40余 题，引导保险机构积极寻求对 平新时代中国特色社会主义思想
单位成立工作组，汇集行业40余
平新时代中国特色社会主义思想
题，引导保险机构积极寻求对
为引领，进一步提升服务水平，
位理赔专家为标准的编制和完善 策，探索高质量理赔服务模式， 为引领，进一步提升服务水平，
策，探索高质量理赔服务模式，
位理赔专家为标准的编制和完善
促进行业的健康发展，持续完善
工作提供了专业支持。标准制定
努力提升保险消费者服务体验，
工作提供了专业支持。标准制定 努力提升保险消费者服务体验， 促进行业的健康发展，持续完善
构建行业理赔服务标准化体系，
带动保险行业理赔服务升级。三
中，工作组广泛收集行业理赔服
中，工作组广泛收集行业理赔服 带动保险行业理赔服务升级。三 构建行业理赔服务标准化体系，
加快推动服务标准在保险行业中
务举措和服务痛点200余条，组织
是首次建立人身险理赔服务评价
务举措和服务痛点200余条，组织 是首次建立人身险理赔服务评价 加快推动服务标准在保险行业中
的落地和应用。
7次现场研讨，5次书面征求累计
7次现场研讨，5次书面征求累计 管理体系。从“管理体系”“服 的落地和应用。
管理体系。从“管理体系”“服
吸纳行业和消费者建议300余条， 务便捷性”“服务时效性”“服
吸纳行业和消费者建议300余条，
务便捷性”“服务时效性”“服
经过调研、论证、研讨、审定等 务获得感”“权益保障性”等维
经过调研、论证、研讨、审定等
务获得感”“权益保障性”等维
（中国保险行业协会）
度对保险机构服务评价提供具对保险机构服务评价提供具
程序基础上完成制定。
程序基础上完成制定。 度 （中国保险行业协会）
60 2024年第06期