Page 61 - 济宁市保险行业协会2024年第06期期刊

济宁保险 行业时讯

20 求、服务流程、服务场景、投诉 制定工作。
制定工作。
求、服务流程、服务场景、投诉
2024年11月19日，中国保险24年11月19日，中国保险
处理等内容进行了统一，有利于
该标准通过对车险理赔服务
行业协会（简称保险业协会）在 处理等内容进行了统一，有利于 该标准通过对车险理赔服务
行业协会（简称保险业协会）在
京正式发布《机动车辆保险理赔 保险业协会指导各主体为保险消 的规范化，明确了车险理赔服务
的规范化，明确了车险理赔服务
京正式发布《机动车辆保险理赔
保险业协会指导各主体为保险消
的术语和定义、基本服务要求、
服务规范》和《人身保险理赔服
费者提供更加优质的服务，带动
服务规范》和《人身保险理赔服 费者提供更加优质的服务，带动 的术语和定义、基本服务要求、
务规范》两项标准。我国保险 车险行业高质量发展。该标准由 服务流程和投诉处理，以及接报
车险行业高质量发展。该标准由
服务流程和投诉处理，以及接报
务规范》两项标准。我国保险
业在推进多层次社会保障体系建 人保财险牵头，平安产险、太保 案、查勘、定损、人伤、赔款支
业在推进多层次社会保障体系建
人保财险牵头，平安产险、太保
案、查勘、定损、人伤、赔款支
设、服务实体经济方面较好地发
付等各环节的具体标准，对保险
设、服务实体经济方面较好地发 产险、国寿财险、阳光产险、中 付等各环节的具体标准，对保险
产险、国寿财险、阳光产险、中
机构如何开展车险理赔服务建立
华财险、大地保险、大家财险、
挥
挥了保障功能，但多年来行业了保障功能，但多年来行业 华财险、大地保险、大家财险、 机构如何开展车险理赔服务建立
英大财险、泰康在线等单位组成
仍缺少统一的服务标准，迫切
仍缺少统一的服务标准，迫切 英大财险、泰康在线等单位组成 了统一标准，为保险机构合规、
了统一标准，为保险机构合规、
需要建立一套理赔服务标准体
需要建立一套理赔服务标准体 工作小组，于2022年初正式启动 科学、有效地推动车险理赔服务
科学、有效地推动车险理赔服务
工作小组，于2022年初正式启动
编制工作，充分深入调研机动车
系，以标准引领高质量理赔服 编制工作，充分深入调研机动车 升级提供具体指导和技术依据，
系，以标准引领高质量理赔服
升级提供具体指导和技术依据，
务。 险赔服务的模式与特点，经过10 一方面通过统一行业车险理赔服
务。
险赔服务的模式与特点，经过10
一方面通过统一行业车险理赔服
务规范，实现统一标准、保障
余次专家论证与研讨会，充分听
《机动车辆保险理赔服务规
《机动车辆保险理赔服务规 余次专家论证与研讨会，充分听 务规范，实现统一标准、保障
范》标准基于机动车辆保险（简 取了来自监管机构、行业主体、 客户权益、提升行业形象、加强
范》标准基于机动车辆保险（简
取了来自监管机构、行业主体、
客户权益、提升行业形象、加强
称车险）理赔服务特点和建设的 消费者代表等对标准的意见建 监管和促进行业发展；另一方面
称车险）理赔服务特点和建设的
消费者代表等对标准的意见建
监管和促进行业发展；另一方面
规范化的操作流程和风控措施有
议，多易其稿，最终完成了标准
需要，对车险理赔服务的基本要
需要，对车险理赔服务的基本要 议，多易其稿，最终完成了标准 规范化的操作流程和风控措施有
2024年第06期 59